MSG Equipment bir infografikle, arızalı araçla gelen müşterinin servisle etkileşimini ve iş akışının aşamalarını anlatıyor.
MSG Equipment’in bu yazısı, bir oto servisin tam iş döngüsünü, arızalı araçla gelen müşteriden sorunun tamamen çözülmesine kadar bir infografikle özetliyor.
Süreç, araç sahibinin hangi servise gideceğine karar vermesiyle başlıyor; tavsiyeler, önceki deneyimler ya da yakınlık bu seçimde rol oynuyor. Müşterinin aynı servise tekrar dönmesinin ana nedeni ise hizmet kalitesi ve ustalara duyulan güven.
Araç servise geldiğinde müşteri fiyat listesiyle tanışır ve ilk teşhis yapılır. Ciddi arızalarda elle kontrol yetersiz kalabildiği için özel teşhis ekipmanı öne çıkar. Arızalı ünite veya sistem belirlendikten sonra onarım yapılır ve yenilenen ünite çalışma açısından test edilerek araç teslim edilir.