MSG Equipment, oto servislerde iş yükü planlaması, servis danışmanı kapasitesi ve usta verimliliğinin nasıl ölçüleceğini örneklerle anlatıyor.
MSG Equipment’a göre istikrarlı ve kârlı bir servisin üç temeli disiplin, kontrol ve kayıttır. Yönetici her zaman ne olduğunu, ne olacağını ve ne zaman olacağını bilmeli; her görevin sorumlusu, süresi ve kaynakları planlanmalıdır.
Yazıda servis danışmanının günlük kapasitesinin nasıl hesaplanacağı örnekleniyor: olası boş zaman düşüldükten sonra çalışma süresi, müşteri başına ortalama görüşme süresine bölünür. Günde yaklaşık 20 araç karşılayan bir danışmana başka görev verilmemesi öneriliyor.
- Verimlilik: işin en düşük emek maliyetiyle yapılma derecesi
- Doluluk: iş emirlerine harcanan sürenin ustanın mesai süresine oranı
- Önce kısa bir dönem için istatistik toplayıp sonra ayarlama yapmak