MSG Equipment’ın üç seviyeli müşteri destek sistemi: eğitim, ünite teşhis ve onarımında yardım ile ekipman bakım ve servis desteği.
MSG Equipment, servislere ekipman satışının etkin bir teknik destek olmadan mümkün olmadığını vurguluyor ve bu amaçla üç seviyeli bir müşteri destek sistemi kurduğunu anlatıyor.
- Eğitim: Ekipmanın tanıtıldığı ve onarım tecrübelerinin paylaşıldığı, içeriği müşteriyle birlikte belirlenen kurslar. Bazı cihazlar (örneğin MS561 EPS kontrol cihazı) ücretsiz eğitimle birlikte sunulur; kursu tamamlayanlar deneyim paylaşılan bir topluluğa katılır.
- Teşhis ve onarım desteği: Uzmanlar, özellikle işe yeni başlayan servislere ünite testi ve arıza giderme konusunda danışmanlık verir.
- Ekipman bakımı: Arıza durumunda önce uzaktan destek verilir, gerekirse yedek parça gönderilir, sonuç alınamazsa cihaz onarıma alınır.